Inlägg taggade Kundrespons

Har du någonsin tänkt att din självsyn kan skilja sig från hur andra ser på dig? Samma gäller din affärsverksamhet.

Du kanske tror att dina tjänster, produkt eller event är bland de bästa men du kanske inte har tagit dig tid att ta reda på om dina kunder delar samma uppfattning. Du kanske tror att din kundservice är oöverträffad men upptäcker att det är något som dina kunder redan förväntar sig. Det är en hygien faktor för dem. Vad du trodde var den viktigaste punkten som skiljer er från andra företag är egentligen något givet för ett företag i den kategorin.

Så vem är det som gjort misstaget att tro att de var något som de inte var? Prince trodde han var bättre än han egentligen var när han nymärkte sig själv till ”Artisten tidigare känns som Prince” (’The artist formerly known as Prince’). Hans fans gillade inte detta och Prince och hans musik har aldrig varit sig lik. Eller vad sägs om Telecoms Ferrit försäljnings webbsida? Vad de trodde var en innovativ e-handels sida var i själva verket en begränsad sida med klumpig användbarhet och de hade dessutom misslyckats med att attrahera viktiga handelspartners. De var dömda att kämpa.

Många av oss går genom livet troende att vi är på ett visst sätt när sanningen kan vara en annan. Vi är ofta inte självmedvetna och kanske är det pågrund av att vi inte vill se sanningen. Kanske är det pågrund av själförnekelse och att vi föredrar att lura oss själva att vår produkt eller tjänst är bättre än den egentligen är. Det är den enkla vägen.

Det bästa du kan göra är en verklighetskoll och ta reda på hur marknaden uppfattar er:

bedriva oberoende forskning
använd er av användargrupper
bilda er egen kundpanel
be proaktivt om kundrespons
be en expert att objektivt granska verksamheten utifrån och in.

Det kan vara skrämmande, men det kommer att vara värt det. Var modig, inte vanföreställd. Det är bättre att veta nu hur du kan förbättra din verksamhet innan det kan vara för sent.